REGULAMENTO INTERNO – PERGUNTAS FREQUENTES

TRILHA DO SOL PASSEIOS

O contrato, o voucher eletrônico e o presente Regulamento Interno formam um conjunto contratual único, devendo ser interpretados de maneira conjunta, coerente e complementar, não sendo admitida a leitura isolada de perguntas, respostas ou trechos específicos para descaracterizar as condições gerais do serviço contratado.

PERGUNTAS

01.O que são pontos de apoio e sou obrigado a consumir nesses locais
02.A agência garante avistamento de golfinhos em Pipa
03.Como funcionam as formas de pagamento dos passeios
04.Posso marcar compromissos no mesmo dia do passeio
05.Gestantes podem participar dos passeios
06.Os passeios de Maracajaú e Rio do Fogo têm horário fixo
07.Quais são as modalidades de passeios em Pipa
08.Como funciona o acesso à Praia de Tourinhos em São Miguel do Gostoso
09.Pessoas com limitações físicas ou necessidades especiais podem participar
10.Existe idade mínima para os passeios turísticos
11.O que acontece se chover no dia do passeio
12.Taxas de entrada e consumação estão incluídas no valor
13.A agência realiza passeios em parceria com outras empresas
14.Qual a diferença entre passeio compartilhado e passeio privativo
15.Quem viaja sozinho paga valor diferente no buggy
16.As experiências vistas em redes sociais são iguais para todos
17.O que é a parada ambiental de junho
18.Como funcionam cupons de desconto e parcerias promocionais
19.Como funciona o reembolso e a devolução de valores
20.Passeios são indicados para bebês e crianças pequenas
21.Atividades opcionais fazem parte do passeio contratado
22.Qual o horário correto para traslado ao aeroporto
23.Os horários em passeios compartilhados são exatos
24.Mensagens por áudio valem como informação oficial
25.Posso cancelar alegando motivo de saúde sem atestado
26.O ponto de apoio pode ser alterado
27.A duração dos passeios é garantida
28.Por que os horários dos passeios dependem da maré

RESPOSTAS

1.O que são pontos de apoio e sou obrigado a consumir nesses locais

Durante os passeios, a Trilha do Sol Passeios realiza paradas em pontos de apoio localizados à beira-mar com a finalidade exclusiva de oferecer suporte logístico, como uso de banheiros, áreas de sombra, duchas, descanso e tempo livre para aproveitamento da praia.

O consumo de alimentos ou bebidas não é obrigatório e não condiciona a realização do passeio. Caso o cliente opte por consumir, a contratação e o pagamento ocorrem diretamente com o estabelecimento, sem qualquer intermediação, comissão ou repasse financeiro à Trilha do Sol Passeios.

Por se tratarem de estruturas privadas, as políticas comerciais são definidas exclusivamente pelos pontos de apoio, não havendo vínculo comercial com a agência.

2.A agência garante avistamento de golfinhos em Pipa

Não. O avistamento de golfinhos é um fenômeno natural, sujeito a fatores ambientais imprevisíveis, não sendo possível garantir sua ocorrência.

Em alguns passeios pode existir a opção de contratação direta de passeio de lancha com prestadores locais para tentativa de observação, tratando-se de atividade opcional, independente e não integrante do serviço contratado com a Trilha do Sol Passeios.

A agência cumpre integralmente seu dever de informação, não se responsabilizando por expectativas subjetivas.

3.Como funcionam as formas de pagamento dos passeios

No ato da contratação é cobrado sinal de reserva correspondente a 20 por cento do valor total dos serviços contratados.

O sinal tem natureza global, destinando-se ao bloqueio de vagas, organização logística e mobilização operacional, não estando vinculado a um passeio específico de forma individualizada.

O saldo remanescente deverá ser quitado no dia do passeio diretamente ao guia, que atua como recebedor autorizado da Trilha do Sol Passeios, sendo este pagamento considerado quitação válida do serviço.

Pagamentos por cartão de crédito devem ser realizados com antecedência mínima de 7 dias em relação ao primeiro passeio.

Taxas cobradas por operadoras financeiras não são reembolsáveis em caso de cancelamento ou devolução, por não integrarem a receita da agência.

4.Posso marcar compromissos no mesmo dia do passeio

Não é recomendado. A duração dos passeios é estimada e pode variar em razão de trânsito, condições climáticas, maré e logística operacional.

A Trilha do Sol Passeios não se responsabiliza por compromissos marcados no mesmo dia do passeio.

5.Gestantes podem participar dos passeios

Gestantes devem informar sua condição no momento da reserva e apresentar autorização médica quando aplicável.

A ausência dessas informações autoriza a agência a restringir ou ajustar a participação, priorizando a segurança da gestante e do bebê.

6.Os passeios de Maracajaú e Rio do Fogo têm horário fixo

Não. Os horários dependem da tábua de maré e podem variar, inclusive com saídas em horários de madrugada ou início da manhã.

Os horários são sempre informados previamente e podem sofrer ajustes técnicos visando segurança e melhor experiência.

7.Quais são as modalidades de passeios em Pipa

Pipa Praias Compartilhado

Pipa Praias Privativo

Pipa Vip até o pôr do sol Privativo

Pipa Vip com permanência até início da noite Privativo

8.Como funciona o acesso à Praia de Tourinhos em São Miguel do Gostoso

O acesso ocorre exclusivamente mediante contratação local de jardineira, atividade opcional organizada por terceiros independentes.

A Trilha do Sol Passeios atua apenas de forma orientativa, não sendo responsável por valores, execução ou condições dessa atividade.

9.Pessoas com limitações físicas ou necessidades especiais podem participar

Alguns passeios envolvem areia fofa, escadas, embarque em veículos altos, embarcações e exposição ao sol.

É indispensável informar previamente qualquer limitação física ou necessidade especial para avaliação de viabilidade e segurança.

10.Existe idade mínima para os passeios turísticos

A Trilha do Sol Passeios adota critérios técnicos de idade mínima conforme o tipo de passeio.

Mesmo nos casos em que não haja idade mínima formal, a agência poderá restringir a participação sempre que identificar risco previsível à segurança, especialmente de crianças pequenas.

11.O que acontece se chover no dia do passeio

A decisão sobre a realização do passeio é sempre tomada no próprio dia pela equipe operacional, com base em critérios técnicos de segurança e viabilidade, considerando as condições reais do trajeto, acessos e atividade proposta, e não exclusivamente previsões meteorológicas.

Caso o passeio não seja iniciado por impossibilidade de execução segura, o cliente poderá optar por remarcação sem custo ou reembolso integral.

Caso o passeio seja iniciado e alguma etapa específica não possa ser executada por segurança, o reembolso será proporcional e limitado exclusivamente à parte não realizada.

Ao optar por seguir com o passeio após receber todas as informações, o serviço será considerado prestado conforme a execução possível no dia, não sendo cabível solicitação posterior de reembolso baseada em expectativa pessoal ou mudança de opinião.

12.Taxas de entrada e consumação estão incluídas no valor

Não. Taxas de entrada, estacionamento, day use ou consumação mínima são definidas exclusivamente por atrativos e estabelecimentos locais e devem ser pagas diretamente no local.

Os valores eventualmente informados possuem caráter meramente referencial e podem sofrer alterações, não constituindo obrigação contratual da agência.

13.A agência realiza passeios em parceria com outras empresas

Sim. Alguns passeios compartilhados podem ocorrer em parceria com outras agências para viabilização logística.

O cliente é informado previamente.

14.Qual a diferença entre passeio compartilhado e passeio privativo

Na modalidade compartilhada, o transporte e o roteiro podem ser realizados com outros clientes, sem exclusividade, personalização ou escolha de horários.

Na modalidade privativa, o transporte é exclusivo para o grupo contratado, respeitadas as normas legais e de segurança.

15.Quem viaja sozinho paga valor diferente no buggy

Sim. As vagas de buggy são comercializadas em pares. Passageiros sozinhos pagam o valor correspondente a duas vagas.

16.As experiências vistas em redes sociais são iguais para todos

Conteúdos divulgados em redes sociais retratam experiências realizadas em condições específicas, muitas vezes em modalidades privativas ou roteiros personalizados.

O passeio ocorre conforme a modalidade contratada e as condições reais do dia, conforme previsto em contrato e neste regulamento.

17.O que é a parada ambiental de junho

É uma paralisação anual determinada por órgãos ambientais para preservação dos parrachos de Maracajaú e Rio do Fogo.

18.Como funcionam cupons de desconto e parcerias promocionais

Cupons são individuais, intransferíveis, não cumulativos, sujeitos a regras específicas e não aplicáveis a reservas já confirmadas, salvo disposição expressa.

19.Como funciona o reembolso e a devolução de valores

O direito de arrependimento aplica-se apenas quando não houver início da execução do serviço nem bloqueio operacional definitivo.

Reembolsos ocorrem de forma proporcional quando houver execução parcial, limitados à parte não realizada.

Taxas de intermediadores financeiros não são reembolsáveis.

O prazo de devolução inicia-se após o recebimento correto dos dados bancários do titular da reserva.

20.Passeios são indicados para bebês e crianças pequenas

Nem todos os passeios são indicados. A agência orienta roteiros mais tranquilos e pode recomendar modalidade privativa.

O responsável legal assume a decisão final e a agência poderá restringir a participação quando houver risco previsível.

21.Atividades opcionais fazem parte do passeio contratado

Não. Atividades opcionais são contratadas diretamente com terceiros independentes e não integram o serviço da agência.

22.Qual o horário correto para traslado ao aeroporto

Os horários seguem recomendações oficiais de segurança. Alterações solicitadas pelo cliente exigem termo de responsabilidade.

23.Os horários em passeios compartilhados são exatos

Não. Os horários são estimados e podem sofrer ajustes operacionais inerentes à modalidade.

24.Mensagens por áudio valem como informação oficial

Não. Apenas informações enviadas por escrito pelos canais oficiais e constantes no voucher possuem validade.

Conversas informais ou áudios não substituem comunicações oficiais.

25.Posso cancelar alegando motivo de saúde sem atestado

Não. Somente cancelamentos devidamente comprovados por atestado médico poderão ser analisados de forma excepcional, sempre conforme o contrato e os custos já incorridos.

26.O ponto de apoio pode ser alterado

Sim. Pontos de apoio possuem finalidade logística e podem ser substituídos por necessidade operacional ou indisponibilidade, sem gerar cancelamento ou reembolso, desde que o passeio seja executado conforme contratado.

27.A duração dos passeios é garantida

Não. A duração informada é estimativa operacional e pode variar conforme condições do dia, deslocamentos e logística, sem caracterizar falha na prestação do serviço.

28.Por que os horários dos passeios dependem da maré

Os horários são definidos com base em critérios técnicos de segurança e qualidade da experiência.

Ajustes por maré fazem parte da natureza do serviço turístico e não configuram alteração contratual.

Síntese das Condições Gerais

A Trilha do Sol Passeios não se responsabiliza por serviços, valores, políticas comerciais, horários, condutas ou regras de estabelecimentos, atrativos, transportes aquáticos, pontos de apoio ou atividades opcionais contratadas diretamente pelo cliente com terceiros independentes.